أخصائي خدمة عملاء Blue Eyes For Optics - القاهرة, مصر

الوصف الوظيفي لأخصائي خدمة عملاء

دور الوظيفة:
التواصل مع عملاء الشركة سواء من خلال الاتصال بهم لمتابعة مستوى رضا العميل عن المنتج أو الرد على الاتصالات الهاتفية منهم سواء للاستفسار أو الشكاوى.
المهام والأعمال الرئيسية:
1-الرد على الاتصالات الهاتفية من العملاء سواء للاستفسار أو الشكاوى أو إجراء تعديل خاص بالمنتج.
2-الاتصال بالعملاء لمعرفة أي تغيير في بياناتهم الشخصية وإدخالها على الحاسب الآلي أو إبلاغهم بتوافر طلباتهم أو متابعة مستوى رضاهم عن المنتج والخدمة.
3-إعداد ملفات الكترونية تتضمن جميع البيانات الشخصية الخاصة بالعملاء.
4-إعداد ملفات إلكترونية لجميع الشكاوى المتلقاة هاتفياً.
5-حل شكاوى العملاء البسيطة من خلال الهاتف وإحالة الكبرى للمسئول المختص.
6-المتابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلات والشكاوى الخاصة بهم.
7-التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة المؤسسة
8-تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من الإدارة العليا للشركة.
9- كتابة تقارير دورية لبيان ما تم إنجازه من أعمال وطبقًا لتوجيهات الإدارة العليا.

المهارات المطلوبة لأخصائي خدمة عملاء

متطلبات الوظيفة: (مهارات / معارف محددة)

•خدمة العملاء: الدراية بمبادئ ونظم تقديم خدمة للعملاء، متضمنة تقييم احتياجات العملاء والالتزام بمعايير الجودة الخاصة بالخدمات وتقييم رضا العميل.
•التحدث: القدرة على نقل المعلومة بطريقة فعالة للآخرين .
•الاستماع الجيد: الإنصات للآخرين وإلقاء الأسئلة بالشكل المناسب.
•كفاءة تقديم الخدمة: إيجاد سبل مختلفة لتقديم الخدمة الهاتفية للعملاء.
•وضوح الحديث: القدرة على التحدث بطريقة مفهومة بوضوح للآخرين.
مهارات أخرى :
* حفظ و استدعاء المستندات و الوثائق
* التعامل مع أجهزة الحاسب الآلي(ورد وإكسيل بدرجة جيدة جدًا)
* التعامل مع أجهزة الطباعة و تصوير المستندات و الفاكسات و مفارم الورق بدرجة جيدة
* مهارات الإيصال الفعال و توصيل المعلومات للمتخصصين و لغير المتخصصين
* المقدرة على معالجة أكثر من عمل فى توقيت واحد بدون إرتباك

التقدم للوظيفة